Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Решения верховного суда по вопросам защиты прав потребителей

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. В первом пункте обзора ВС затронул вопрос рассмотрения требований потребителя, заявленных к иностранной организации, реализующей товары в России, после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства. В такой ситуации, указал Суд, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории России через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке. Также Верховный Суд разъяснил, что в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру. Именно на них лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Решение верховного суда о защите прав потребителей

В наименовании, преамбуле и по всему тексту заменены слова - Нормативным постановлением Верховного Суда РК от 18 июня г. Отмечая необходимость разъяснения вопросов, возникающих у судов в практике применения законодательства о защите прав потребителей, и в целях обеспечения эффективной судебной защиты прав потребителей пленарное заседание Верховного суда Республики Казахстан постановляет:.

Права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан пункт 2 статьи 2 Закона.

Отношения с участием потребителей, их права и обязанности, порядок реализации и защиты этих прав, а также права и обязанности продавцов, изготовителей, исполнителей работ и услуг, кроме Закона, регулируются Гражданским кодексом и не противоречащими ему иными законодательными и нормативными актами, а также договорами и иными сделками, предусмотренными законодательством или не противоречащими ему.

Нормативные правовые акты Правительства Республики Казахстан, министерств и ведомств, местных представительных и исполнительных органов не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными Конституцией Республики Казахстан, ГК и Законом.

Судам следует истребовать и изучать нормативные правовые акты центральных исполнительных органов и в случае содержания в них правил, использующих преимущественное монопольное положение продавцов, изготовителей и исполнителей или противоречащих Закону о защите прав потребителей, иметь в виду, что такие акты являются недействительными с момента их принятия и не подлежат применению пункт 5 статьи 3 ГК.

В случае противоречия решений маслихатов и акимов законодательным актам суд должен разрешать спор на основании законодательных актов. В соответствии с общими правилами статья 29 ГПК иски к физическому лицу предъявляются по месту его жительства и к юридическому лицу - по месту его нахождения.

Вместе с тем по выбору истца часть девятая статьи 30 ГПК иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора, поэтому при принятии искового заявления, суды должны учитывать право истца на выбор места рассмотрения дела.

Статьей 42 Закона устанавливается предварительный внесудебный порядок разрешения требований общественных организаций потребителей. Если указанными организациями не соблюден такой порядок разрешения спора, и такая возможность не утрачена, судья в соответствии с подпунктом 1 части первой статьи ГПК возвращает заявление.

Законом для потребителя не предусмотрен внесудебный порядок разрешения требований. Иски, направляемые общественными объединениями потребителей, ассоциациями союзами в интересах потребителей для рассмотрения в суде, государственной пошлиной не облагаются подпункт 11 статьи Кодекса Республики Казахстан "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" Налоговый кодекс , статья 42 Закона.

Вместе с тем потребители при самостоятельном обращении в суд не освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав. В этих случаях возмещение государству и сторонам судебных расходов, их распределение между сторонами осуществляется по правилам, установленным статьями , , ГПК.

По делам, инициированным общественными объединениями потребителей или их союзами ассоциациями , судам следует выяснять их статус, предмет и цели деятельности, а также правоспособность, имея в виду, что в соответствии со статьей 10 Закона об общественных объединениях их правоспособность возникает с момента государственной регистрации либо перерегистрации, их учетной регистрации структурных подразделений филиалов и представительств.

Общественные организации потребителей вправе самостоятельно предъявлять иск в суд о признании действий продавца, изготовителя их представителей , исполнителя, являющихся юридическими лицами, а также органа управления противоправными в отношении неопределенного круга потребителей коллективный иск и прекращении этих действий.

Дела по таким искам в соответствии со статьей 27 ГПК подсудны специализированным межрайонным экономическим судам. При применении статьи 21 Закона судам надлежит руководствоваться пунктом 3 статьи ГК о защите неимущественных прав независимо от вины лица, нарушившего право. В статье 42 Закона общественным организациям потребителей не предоставлено право предъявления исков о возмещении имущественного и морального вреда в отношении неопределенного круга потребителей, следовательно, исковые заявления обществ потребителей о возмещении имущественного и морального вреда без указания конкретных потребителей следует признавать поданными с нарушением статьи ГПК и в соответствии со статьей ГПК, возвращать заявителю.

Государственные органы, осуществляющие контроль за безопасностью товаров работ, услуг в соответствии со статьей 56 ГПК могут привлекаться судом к участию в разбирательстве дела или по своей инициативе, либо по инициативе участвующих в деле лиц вступить в процесс для дачи заключения по вопросу, входящему в их компетенцию.

При определении момента заключения договора розничной купли-продажи судам следует руководствоваться статьей ГК, в соответствии с которой договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не установлено законодательными актами или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель статья ГК.

Договор розничной купли-продажи, исполняемый при его совершении, заключается в устной форме независимо от стоимости товара, когда между сторонами достигнуто соглашение о предмете договора, цене и другим условиям, на согласовании которых настаивает хотя бы одна из сторон.

Те же договоры, исполняемые не при их совершении по предварительным заказам, при посылочной торговле, при продаже автомобилей и в других случаях заключаются в установленной для таких договоров законом или условленной сторонами форме.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке совершения лицом, его получившим, действий по выполнению указанных в нем условий договора отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.

Потребитель и работник обслуживающего предприятия имеют равные права на уважение их чести, достоинства, соблюдение нравственных и этических норм в процессе обслуживания. В случае нарушения этих норм, потерпевший вправе обратиться за защитой своего права в суд в соответствии со статьями 9 , , , ГК.

Разрешая вопросы имущественной ответственности за вред, причиненный продукцией ненадлежащего качества, следует иметь в виду, что в соответствии со статьей 16 Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков, подлежит возмещению в полном объеме по правилам главы 47 ГК.

Причиненный вред подлежит возмещению продавцом изготовителем, исполнителем независимо от его вины и от того, состоял ли потребитель с ним в договорных отношениях или не состоял пункт 1 статьи 31 Закона. Под убытками в соответствии с пунктом 4 статьи 9 ГК подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Размер убытка определяется по правилам пунктов 3 и 4 статьи ГК. В остальных случаях следует руководствоваться требованиями статьи ГК, устанавливающей зачетный характер неустойки. Нормативное постановление Верховного Суда Республики Казахстан от 25 июля г.

Написать письмо. Назад к документу. О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей Нормативное постановление Верховного Суда Республики Казахстан от 25 июля г. Пункт 1 в редакции нормативного постановления Верховного Суда РК от Пункт 2 с изменениями, внесенными нормативным постановлением Верховного Суда РК от Пункт 3 с изменениями, внесенными нормативными постановлениями Верховного Суда РК от Пункт 4 в редакции нормативного постановления Верховного Суда РК от Пункт 5 в редакции нормативного постановления Верховного Суда РК от Пункт 6 с изменениями, внесенными нормативными постановлениями Верховного Суда РК от Пункт 7 с изменениями, внесенными нормативными постановлениями Верховного Суда РК от Пункт 8 с изменениями, внесенными нормативными постановлениями Верховного Суда РК от Пункт 9 с изменениями, внесенными нормативными постановлениями Верховного Суда РК от Пункт 10 с изменениями, внесенными нормативным постановлением Верховного Суда РК от Пункт 11 в редакции нормативного постановления Верховного Суда РК от Исключен нормативным постановлением Верховного Суда РК от Пункт 13 с изменениями, внесенными нормативными постановлениями Верховного Суда РК от Настоящее постановление вступает в силу со дня опубликования.

Пункт 14 с изменениями, внесенными нормативными постановлениями Верховного Суда РК от Законы Казахстана. Ссылки из документа Ссылки на документ.

О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей

В соответствии со ст. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг. Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым далее — АР Крым , местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Обсудив материалы проведенного изучения судебной практики по делам, возникшим в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, Пленум Верховного Суда Российской Федерации отмечает, что при рассмотрении данной категории дел у судов возникли вопросы, связанные с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", требующие разрешения. Учитывая это, а также в целях обеспечения наиболее эффективной и быстрой защиты прав потребителей при рассмотрении этих дел Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать следующие разъяснения:. При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли - продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

Ижевск, ул. Большинство разъяснений, содержащихся в Обзоре, касается применения положений законодательства о защите прав потребителей, устанавливающих специальные меры ответственности в отношении продавца изготовителя, исполнителя , не исполнившего свои обязательства перед потребителем или исполнившего их с просрочкой или иными нарушениями и недостатками. По большей части приведенных в Обзоре вопросов Верховный Суд РФ подтвердил свою правовую позицию, высказанную ранее. Однако в ряде случаев практика судов общей юрисдикции может быть изменена разъяснениями, содержащимися в Обзоре.

Законодательная база Российской Федерации

Закон о защите прав потребителей распространяется и на добровольное страхование автогражданской ответственности ДСАГО. При просрочке страховой выплаты по ДСАГО потребители вправе требовать от страховщика уплаты процентов за пользование чужими деньгами. В г. Истец жаловалась, но решение засилили. Указано, что не предоставляла ТС на осмотр, все надлежащие документы. Здесь же апелляция убрала проценты по ГК. Почему бы было не сослаться на те же обстоятельства?

Обзор судебной практики по спорным вопросам при рассмотрении судами дел по защите прав потребителей

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Романовского С. Решением Центрального районного суда г. Кемерово от 6 марта г. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Кемеровского областного суда от 1 июня г.

Купить систему Заказать демоверсию.

В соответствии с планом работы Волгоградского областного суда на первое полугодие года, судебной коллегией по гражданским делам организовано изучение практики разрешения судами в году дел по спорам о защите прав потребителей. Согласно данным Управления Судебного департамента при Верховном Суде РФ в Волгоградской области за указанный период времени районными судами области было рассмотрено гражданских дел, при этом заявленные требования были удовлетворены по делам, в удовлетворении иска отказано по делам. Прекращено производство в том числе, в связи с отказом от иска и утверждением мирового соглашения судами по гражданским делам, оставлено без рассмотрения заявлений.

Обзоры Верховного суда РФ и судебная практика в ЖКХ

Изменения и дополнения:. Обсудив материалы изучения судебной практики по делам о защите прав потребителей, в целях правильного и единообразного применения законодательства Пленум Верховного Суда Республики Беларусь. Законодательство о защите прав потребителей не распространяется на договорные отношения между физическими лицами, если они не вытекают из осуществления предпринимательской, ремесленной деятельности или деятельности в сфере агроэкотуризма, на отношения, возникшие в связи с приобретением товаров для осуществления предпринимательской деятельности, а также на отношения по приобретению товаров, выполнению работ и оказанию услуг для нужд организаций.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Опытные Юристы - доказывание в делах о защите прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Верховным Судом РФ проводится систематическая работа по разъяснению вопросов судебной практики в целях обеспечения единообразного применения судами законодательства Российской Федерации, связанного с защитой прав потребителей, в частности страхованием. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", от 27 июня г. N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" и от 26 декабря г. N 58 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

Портал ЛІГА:ЗАКОН Законы Украины, право, новости

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" оганизация-ответчик и к Н. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. Условия договора Н. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей.

Верховным Судом Российской Федерации 6 апреля г. В кассационной жалобе З. Полагает.

Влияние судебной практики на состояние гражданско-правового регулирования правоотношений с участием потребителей является многоаспектным явлением. Безусловно, судебная практика играет важнейшую роль в осуществлении и защите прав граждан и юридических лиц. За стремительно меняющимся рынком товаров и услуг законодательство не успевает обновляться, вследствие чего возникают несоответствия между действующими нормами права и фактическими правовыми ситуациями, требующих иной регламентации. Для восполнения пробелов, имеющихся в законодательстве, используются различные меры: принимаются указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, а также ведомственные нормативные правовые акты. Все большее значение в сфере ликвидации пробелов законодательного регулирования общественных отношений приобретают судебные разъяснения.

Клиенты о нас. Наши реквизиты. Ижевск, ул. Обзор Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденный Президиумом ВС РФ

Протвино Московской области Протвинский городской суд Московской области в составе: председательствующего Сусакина А. При покупке менеджер магазина объяснил истцу, что в течение двух недель истец должен проверить работу проигрывателя и может вернуть его, если проигрыватель или его работа не удовлетворит истца. Оказалось, что приобретенный истцом проигрыватель надлежащего качества, но истец использовать его по назначению не может, так как проигрыватель не подходит истцу по техническим характеристикам, функциональным возможностям, сложностью настройки, управлению, а также по габаритам, размеру.

Switch to English регистрация. Телефон или email.

Роскачество представило результаты межведомственной проверки молока, проведенной по поручению Правительства РФ совместно с Россельхознадзором и Роспотребнадзором. Рекомендации гражданам: получение экстренной помощи и возмещение убытков туристамнадзор доводит до сведения потребителей туристского продукта рекомендации по получению экстренной помощи и возмещению убытков. Очень нестандартное решение приняла Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, когда проверила жалобу заемщицы на поведение банка. Обычно на действия кредитного учреждения жалуются должники. Но в этом случае ситуация была прямо противоположной.

Правовой портал для бизнеса. Нормативные акты по направлениям. Примеры документов для ознакомления. Телефон: , E-mail: support ligazakon. При цитировании и использовании любых материалов ссылка на www. При цитировании и использовании в интернете гиперссылка hyperlink на www. Републикация любых материалов www.

Клиенты о нас. Наши реквизиты. Ижевск, ул.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей в суде. Иск в суд о защите прав потребителей.
Комментариев: 5
  1. luabpayhaacoo

    Так сказаьи, за неделю сколько то, каюется 700 евроблях растаможено.

  2. Александр

    Расскажу как было на практике у меня в квартире и в частном доме. Соседи как правило все молчат (моя хата з краю), мусора если приезжают, то ничего особенного не происходит. Так вот решили проучить соседей сверху в доме. Взяли мазут и похоронный венок (звучит странно). Нарисовали крест мазутом на двери и повесили венок (якобы там обряд какой-то делали). Так вот соседи эти пересрали не на шутку. После этого случая как шелковые ходили и больше не включали громко музыку после 22.00.

  3. protalja

    Написала заявление о возврате денег.10 дней до разбирательства.товар у меня дома я не хочу хранить дома.обязаны ли магазин забрать его? или надо ждать 10 дней?

  4. Рада

    Было бы неплохо фамилии Этих мудаков!Пусть люди знают слуг народа.

  5. Муза

    Тарас вы молодец, спасибо за информацию.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.